La présente politique d'expédition s'applique aux achats effectués sur les sites web situés à l'adresse ca.mova.tech et toute page web associée, accessible via un navigateur de bureau, un navigateur mobile, une application mobile ou autrement (désignés collectivement ci-après par le terme « Sites »).

Aucune disposition de la présente politique d'expédition ne limite ni n'exclut les droits ou recours dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Rapide. Fiable. Conçue pour vous.

Chez MOVA, nous nous engageons à livrer vos produits rapidement, en toute sécurité et en toute transparence. De la passation de la commande à la livraison finale, chaque étape est optimisée pour garantir une expérience d'expédition fluide et fiable.

Couverture d'expédition

Nous livrons actuellement au :

• Canada

Nous ne livrons pas actuellement aux boîtes postales. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées ou pour les demandes de livraisons spéciales.

Délai de traitement

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Les délais de traitement sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent être prolongés lors d'événements promotionnels, de périodes de vacances, de conditions météorologiques sévères, de vérification des stocks, d'examen du paiement ou d'autres circonstances imprévues.

Délai de livraison

Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables (après expédition)

Les délais et dates de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis, sauf disposition contraire de la loi applicable. La livraison effective peut varier en fonction de la destination, des performances du transporteur, des conditions météorologiques et d'autres facteurs externes hors de notre contrôle raisonnable.

Frais d'expédition

• Expédition standard gratuite pour les commandes éligibles au Canada
• Des options d'expédition accélérée peuvent être proposées au moment du paiement
• Les frais d'expédition définitifs (le cas échéant) sont affichés avant la confirmation de la commande

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

• Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition
• Un numéro de suivi et un lien de suivi vous seront fournis
• Vous pourrez consulter le dernier état d'expédition disponible

Informations d'expédition fournies par le client

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète, à jour et exacte au moment de l'achat. Veuillez examiner attentivement vos informations d'expédition avant de valider votre commande.

Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition, des livraisons échouées, des colis perdus, des livraisons erronées ou des commandes retournées résultant d'informations d'expédition inexactes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client, le client peut être responsable de tous frais d'expédition ou de manutention supplémentaires nécessaires pour réexpédier la commande. Sauf disposition contraire de la loi applicable, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement, de remplacement ou de réexpédition dans de telles circonstances.

Modification et annulation de commande

Les commandes ne peuvent généralement pas être modifiées une fois passées.

Pour annuler une commande :

• Contactez notre équipe de service clientèle dès que possible.
• Si la commande n'a pas encore été expédiée, la demande d'annulation peut être approuvée.
• Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne peut pas être garantie.

Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre demande d'annulation. Les demandes d'annulation ne sont pas garanties et dépendent de l'état de votre commande. Vous serez informé de la décision finale une fois votre demande examinée.

Expéditions fractionnées

Dans certains cas, votre commande peut arriver en plusieurs colis en raison de :

• Les emplacements des entrepôts
• La disponibilité des produits
• L'optimisation logistique du transporteur

Transfert de propriété et des risques

Dans la mesure permise par la loi applicable, la propriété des produits et le risque de perte vous sont transférés lors de la livraison des produits à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande.

Problèmes d'expédition et assistance

Si vous rencontrez des problèmes liés à l'expédition, veuillez contacter notre équipe de service clientèle dès que raisonnablement possible.

Livraison retardée

Contactez notre équipe de service clientèle si votre commande dépasse le délai de livraison estimé. Nous vous aiderons à examiner l'état de l'expédition et les options de résolution disponibles.

Colis perdu

Une expédition peut être considérée comme perdue aux fins de notre enquête si elle n'a pas été livrée dans les 30 jours calendaires suivant l'expédition, et qu'aucune mise à jour de suivi du transporteur ne confirme une livraison réussie ou une progression significative du transport, sous réserve de l'enquête et de la confirmation du transporteur.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez signaler le problème à MOVA dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de livraison du transporteur pour faciliter notre enquête.

Colis endommagé

Veuillez signaler tout dommage d'expédition apparent dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Pour les demandes d'indemnisation pour colis perdu ou endommagé, veuillez fournir les informations et pièces justificatives disponibles, notamment :

• Une photo claire de l'emballage extérieur du colis avec l'étiquette d'expédition bien visible.
• Le nom du transporteur et le numéro de suivi.
• Des photos claires des produits reçus à l'intérieur du colis, y compris tout dommage apparent (le cas échéant).
• Pour les colis endommagés, des photos claires montrant à la fois les dommages sur l'emballage extérieur et sur le produit.

Le défaut de signaler dans ce délai peut affecter notre capacité à enquêter sur les demandes liées à l'expédition, mais ne limitera aucun droit que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

Protection d'expédition (facultative)

MOVA peut proposer une protection d'expédition facultative fournie et gérée par Seel, un prestataire de services tiers, pour une tranquillité d'esprit renforcée. Sa disponibilité peut varier en fonction de la commande et des conditions d'éligibilité applicables.

La protection d'expédition est soumise aux dernières Conditions générales d'Achat Sans Souci de Seel (https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase), y compris la couverture applicable, les exclusions, les exigences de réclamation, les délais, les conditions d'annulation et de remboursement.

Toutes les réclamations doivent être déposées directement par vous auprès de Seel conformément aux conditions et instructions applicables de Seel. MOVA n'est pas autorisée à déposer de réclamations en votre nom et ne détermine pas l'éligibilité ou l'approbation des réclamations.

La protection d'expédition ne limite ni ne remplace les droits ou recours dont vous pourriez bénéficier en vertu de la présente politique d'expédition ou des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Toute indemnité reçue de Seel peut être prise en compte pour éviter un recouvrement double.

FAQ SUR l'expédition

Commandes et traitement

Q1 : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Q2 : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Non. Les commandes ne peuvent généralement pas être modifiées une fois soumises. Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition. Veuillez noter que les demandes d'annulation ne sont pas garanties et dépendent de l'état de votre commande.

Q3 : Puis-je modifier mon adresse d'expédition ?
Des modifications d'adresse peuvent être possibles avant l'expédition. Contactez l'équipe de service clientèle dès que possible. Veuillez noter que les demandes de modification d'adresse ne sont pas garanties et dépendent de l'état de votre commande.

Livraison

Q4 : Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables après expédition, en fonction de votre emplacement et des conditions du transporteur.

Q5 : Livrez-vous aux boîtes postales ?
Non, nous ne proposons pas actuellement d'expédition aux boîtes postales.

Q6 : Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Les commandes peuvent être fractionnées en raison de la disponibilité des stocks ou de considérations logistiques.

Suivi et problèmes

Q7 : Comment suivre ma commande ?
Les détails de suivi sont envoyés par courriel dès que votre commande est expédiée.

Q8 : Mon colis est en retard – que dois-je faire ?
Veuillez attendre que le délai de livraison estimé soit écoulé, puis contactez l'Équipe de Service Clientèle.

Q9 : Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.

• Vérifiez auprès de vos voisins ou de la direction de l'immeuble
• S'il est toujours introuvable, signalez-le dans les 7 jours calendaires pour faciliter notre enquête.

Dommages / Perte

Q10 : Que faire si mon produit arrive endommagé ?

• Signalez tout dommage d'expédition apparent dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.
• Fournissez des photos
• Nous vous aiderons à examiner le problème et les options de résolution disponibles.

Q11 : Qu'est-ce qui qualifie un colis de perdu ?
Une expédition peut être considérée comme perdue aux fins de notre enquête si elle n'est pas livrée dans les 30 jours calendaires suivant l'expédition, sous réserve de l'enquête et de la confirmation du transporteur.

Protection d'expédition

Q12 : Ai-je besoin de la protection d'expédition ?
Elle est facultative et est fournie et gérée par Seel, sous réserve des conditions et exigences d'éligibilité applicables de Seel.

Q13 : Comment déposer une réclamation ?
Toutes les réclamations doivent être déposées directement par vous auprès de Seel conformément aux conditions et instructions applicables de Seel. MOVA n'est pas autorisée à déposer de réclamations en votre nom.

Q14 : La protection d'expédition est-elle remboursable ?
L'éligibilité à l'annulation et au remboursement est régie par les dernières Conditions générales d'Achat Sans Souci de Seel (https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase) et les informations fournies par Seel dans le cadre de votre achat.

Besoin d'aide ?

Service clientèle :
Téléphone : +1 (888) 308-6159
Courriel : support@mova-tech.com
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