Une fois qu’une commande est soumise, nous ne pouvons pas modifier les produits commandés ou la quantité sélectionnée.
Dans cette situation, nous vous suggérons de nous contacter dès que possible pour annuler la commande incorrecte.
Par la suite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le ou les articles souhaités sur notre site web à votre convenance.

La nation, la quantité de produits et la catégorie ne peuvent pas être modifiées une fois qu’une commande a été passée. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette affaire.
Dans le cas où nous ne pouvons plus modifier l’adresse, généralement parce que le colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre transporteur pour demander une modification d’adresse de livraison.
Lors d’une demande de modification d’adresse, nous avons besoin des renseignements suivants :
Prénom et nom
Nom et numéro de rue
Code postal et ville
Pays
Numéro de téléphone
Veuillez noter que ce processus peut retarder le délai de livraison ; Movatech n’est pas responsable d'un retard de livraison dû à une modification d’adresse demandée par le client.

Dans le cas où vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter. Une fois la demande d’annulation effectuée, nous vous informerons par courriel.
Si nous ne pouvons pas traiter l’annulation demandée immédiatement, généralement parce que le colis a déjà été expédié, nous contacterons notre service d’expédition pour faire retourner le colis à notre entrepôt.
Dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, nous la traiterons, émettrons un remboursement complet sur votre compte si elle a été prépayée et vous informerons par courriel.

Dans les 1-2 jours ouvrables suivant la passation de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par courriel de notre partenaire d’expédition FedEx ou UPS contenant les renseignements de suivi de votre colis.
Si vous passez votre commande en fin de semaine ou un jour férié, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout, veuillez nous contacter dès que possible via support@mova-tech.com. Nous pouvons vous fournir les renseignements internes.

Après le paiement de la commande, l’entrepôt a besoin de 1 à 3 jours pour traiter votre commande. Ensuite, l’un de nos transporteurs prend le relais à partir de là. Vous recevrez un courriel de notification d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.
Délai d'expédition estimé : 3-7 jours ouvrables
Remarque : Les colis ne sont pas expédiés ni livrés en fin de semaine et les jours fériés locaux et peuvent être retardés en raison de facteurs externes tels que des conditions météorologiques extrêmes et des défaillances techniques.
De plus, lors des campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus long que d’habitude.
Ne pas hésiter à nous contacter si vous avez des questions sur le statut de votre commande. Alternativement, si vous avez déjà un numéro de suivi, ne pas hésiter à vérifier le statut via le site FedEx ou UPS.

L’expédition vers des boîtes postales n’est pas disponible en raison de restrictions sur la taille des colis.

Si vous recevez votre colis et qu’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir les éléments suivants :
Photos du ou des articles que vous avez reçus avec le bon de livraison, et veuillez vous assurer que les détails sont clairs et visibles. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
En plus de l’emballage extérieur, nos produits sont également équipés d’un film protecteur interne. Veuillez inspecter le colis à la livraison. Si des articles sont manquants ou endommagés, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à support@mova-tech.com dans les 48 heures suivant la réception du colis, et notre service client vous répondra par courriel dans un délai d’un jour ouvrable. Pour garantir vos droits, il vous est fortement recommandé de tourner une vidéo complète du déballage et de vérifier les articles conformément à la liste de colisage.

Une fois que FedEx a effectué sa première tentative de livraison à votre adresse, vous pouvez contacter votre bureau FedEx local et lui demander de livrer votre colis au point d’accès FedEx le plus proche.
Votre colis sera livré dans un lieu sécurisé où vous pourrez le récupérer à votre convenance.

Dans les 1-2 jours ouvrables suivant la validation de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi de notre transporteur. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi UPS, veuillez nous contacter et nous examinerons cela pour vous immédiatement.
Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous disposez d’un numéro de suivi, nous vous invitons à contacter en premier lieu votre bureau FedEx ou UPS local. Les entreprises de transport auront des renseignements plus précises concernant le statut de la livraison.

Toutes les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis un entrepôt aux États-Unis.

Les produits ne peuvent être livrés qu’à des emplacements au Canada.

Nous offrons gratuitement FedEx Ground ou UPS sur toutes les commandes expédiées vers les États-Unis contigus.
Commandes de machine
FedEx ou UPS Ground aux États-Unis voisins : gratuit

Accessoires
FedEx Ground aux États-Unis voisins : gratuit

Pas de soucis. Seul un bon de livraison est inclus avec toutes nos commandes et ce document n’inclut aucun renseignement tarifaire.
Si vous souhaitez avoir une facture pour votre commande, il suffit de nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Votre commande peut être divisée en plusieurs envois et expédiée à des moments différents si elle contient différents produits. En raison des différents délais de traitement et lieux d’expédition, nous ne pouvons pas combiner les expéditions. Les boîtes individuelles peuvent être transportées et arriver séparément. Vous recevrez une notification d’expédition pour chaque envoi dans votre commande.