Politique après-vente

1 Objectif

La politique d’après-vente pour l’étranger de Mova (ci-après dénommée « la politique ») est par la présente formulée pour standardiser les termes et conditions du retour et remboursement, du remplacement, de l’entretien et des autres services après-vente à l’étranger, ainsi que pour améliorer la qualité et le niveau du service après-vente.

2.1 Champ d’application

La politique garantit que les clients au Canada peuvent demander un service de retour et de remboursement, un service de remplacement, un service de réparation sous garantie et d’autres services après-vente pour les produits achetés auprès des canaux de vente autorisés de Mova.

2.2 Définition

Dans la présente politique, Mova Technology ou Mova désigne Mova Technology (Suzhou) Co., Ltd. et ses filiales, ci-après dénommées « nous ». « Vous » désigne le consommateur final qui achète les produits spécifiés dans la section 2.3 de cette politique, et n’inclut pas les distributeurs ou revendeurs qui achètent des produits pour une activité de revente.

2.3 Produit applicable

Cette politique s’applique aux produits achetés via les canaux de vente autorisés de Mova.

 

3 Service de retour et de remboursement

Pour les produits achetés sur le site officiel de Mova, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date d’achat avec une preuve d’achat valide, des reçus ou factures originaux ou une date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d’achat), vous pouvez demander le service de retour et de remboursement sans fournir de raison et devrez payer les frais d’expédition de retour.

 

Pour les produits achetés sur le site officiel de Mova, dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date d’achat avec une preuve d’achat valide, des reçus ou factures originaux ou date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d’achat), si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter l’équipe du service après-vente de Mova et demander le service de retour et de remboursement. Nous supporterons les frais d’expédition de retour. Dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception des marchandises retournées, le prix d’achat original sera remboursé sur votre compte.

 

Pour les produits achetés sur la boutique officielle en ligne d’Amazon, AliExpress et d’autres plateformes, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement de la plateforme. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les termes et conditions spécifiques.

 

Pour les produits achetés via d’autres canaux de vente autorisés par Mova, veuillez contacter le vendeur pour confirmer sa politique de retour et de remboursement.

 

3.1 Remarques concernant le retour et le remboursement

1) Lors de la demande du service de retour et de remboursement, veuillez fournir une preuve d’achat valide, le reçu original ou la facture. En outre, l’emballage d’origine et tous les accessoires et cadeaux inclus à l’origine avec le produit doivent également être fournis

2) Les marchandises retournées doivent être emballées en bon état, et les étiquettes et divers logos des marchandises retournées et accessoires ne montrent aucun signe de falsification ou d’altération. S’il y a des cadeaux, veuillez les retourner avec les marchandises.

3) Lors du retour des marchandises, veuillez retourner l’ensemble complet des marchandises (y compris l’emballage d’origine, tous les accessoires et cadeaux) avec une preuve d’achat valide, le reçu ou la facture originale. Le bénéficiaire concerné sera responsable du remboursement.

4) Lors du retour des marchandises, veuillez les retourner à l’adresse désignée. Les frais d’expédition doivent être payés à l’avance.

5) Tout retour non autorisé ou contre remboursement sans le consentement du vendeur sera rejeté.

6) Si le produit à rembourser a été acheté avec d’autres produits qui ont entraîné une remise groupée, nous nous réservons le droit d’annuler cette remise, par déduction ou révocation, lors du remboursement.

3.2 Le service de retour et de remboursement ne sera pas couvert dans l’une des circonstances suivantes :

1) Une preuve d’achat valide, des reçus ou factures originaux ne sont pas fournis, ou montrent des signes de falsification ou d’altération.

2) La demande de service de retour et de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité ou sans donner de raison pertinente est effectuée plus de trente (30) jours calendaires après la date d’achat avec une preuve d’achat valide, des reçus ou factures originaux ou la date de livraison.

3) Les marchandises, emballages, accessoires, cadeaux et manuels d’utilisation retournés ne sont pas intacts.

4) Une défaillance ou un dommage du produit causé par des erreurs humaines, ou tout problème de qualité causé par une modification non autorisée, une installation incorrecte, et une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux consignes des instructions officielles ou des manuels sont constatés après que tous les tests appropriés ont été effectués.

5) Après la confirmation du service de retour et de remboursement, les marchandises correspondantes ne sont pas envoyées dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

 

 

4 Service de remplacement

Pour les produits achetés sur le site officiel de Mova, dans les trente (30) jours calendaires suivant la date d’achat avec une preuve d’achat valide, des reçus ou factures originaux ou la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d’achat), si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter l’équipe du service après-vente Mova et demander le service de remplacement. Nous supporterons les frais d’expédition de remplacement.

Pour les produits achetés sur la boutique officielle en ligne d’Amazon, AliExpress et d’autres plateformes, veuillez consulter la politique de remplacement de la plateforme. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les termes et conditions spécifiques.

Pour les produits achetés via d’autres canaux de vente, veuillez contacter le vendeur pour confirmer sa politique de remplacement.

4.1 Remarques concernant le remplacement

1) Lors de la demande du service de remplacement, veuillez fournir une preuve d’achat valide, le reçu original ou la facture.

2) Les marchandises retournées doivent être emballées en bon état, et les étiquettes et divers logos des marchandises et accessoires retournés ne montrent aucun signe de falsification ou d’altération.

3) Lors du retour des marchandises pour remplacement, veuillez retourner l’ensemble complet des marchandises (y compris l’emballage d’origine, tous les accessoires) avec une preuve d’achat valide, le reçu original ou la facture. Après examen et confirmation, vous obtiendrez un nouveau produit du même modèle et des mêmes spécifications.

 

4.2 Le service de remplacement ne sera pas couvert dans l’une des circonstances suivantes :

 

1) Une preuve d’achat valide, des reçus ou factures originaux ne sont pas fournis, ou montrent des signes de falsification ou d’altération.

2) La demande de service de remplacement est faite plus de trente (30) jours calendaires à compter de la date d’achat avec une preuve d’achat valide, des reçus ou factures originaux ou la date de livraison.

3) Les marchandises retournées pour remplacement, l'emballage extérieur et les manuels d’utilisation ne sont pas intacts.

4) Les marchandises retournées pour remplacement ne présentent aucun problème de qualité après que tous les tests appropriés ont été effectués.

5) Une défaillance ou un dommage du produit causé par des erreurs humaines, ou tout problème de qualité causé par une modification non autorisée, une installation incorrecte, et une utilisation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux consignes des instructions officielles ou des manuels sont constatés après que tous les tests appropriés ont été effectués.

6) Après la confirmation du service de remplacement, les marchandises correspondantes ne sont pas envoyées dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

 

5 Service de réparation sous garantie

 

Si le produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, vous pouvez contacter l’équipe du service après-vente Mova ou un distributeur/détaillant agréé. Une fois que le problème de qualité est vérifié, vous pouvez demander un service de réparation sous garantie gratuit.

Période de garantie des composants principaux

Produit	Composants principaux	Période de garantie	Remarque
Série d’aspirateurs	Corps principal (y compris compartiment à poussière, aspiration principale, corps principal, tube d’extension, tube en fibre de carbone, adaptateur secteur, tableau de connexions, écran, réservoir d’eau) Moteur (y compris le moteur principal, le moteur de minibrosse motorisée, le moteur de brosse principale) Batterie Les pièces consommables (y compris le filtre avec coton filtrant, la serpillière, les brosses, les buses, le tuyau d’extension, l’adaptateur flexible, etc.)	3 ans Les modèles non applicables incluent : J10 | J20 | D20 (Anti-acarien) | D10MAX (Anti-acarien) Moteur : 3 ans Batterie : 1 an Pièces consommables : Aucune garantie	Modèles non applicables. La période de garantie pour 1 an seulement
Série d’aspirateurs robots	Corps principal (y compris la carte principale, la caméra, le ventilateur, les capteurs, le bac à poussière, le réservoir d’eau), la station de recharge, la base de vidange automatique, la base de lavage automatique Roues principales, batterie, unité de chauffage instantané Les pièces consommables (y compris le filtre du bac à poussière, la serpillière, la brosse latérale, la brosse principale, le couvercle de la brosse principale, le filtre du réservoir d’eau, l’outil de nettoyage, la solution de nettoyage de sol, etc.)	3 ans Les modèles non applicables incluent : M1 | S20 Ultra | E10 | E20 Pro Plus | E30 Aqua | P20 | P20 | V30 Roues principales, batterie, unité de chauffage instantané : 1 an Pièces consommables : Aucune garantie	Les modèles non applicables sauf S10 et S10 Plus ont une garantie de 2 (deux) ans, la garantie des autres modèles est de 1 an seulement
Série d’aspirateurs humide et sec	Corps principal (y compris le réservoir d’eau propre, le réservoir d’eau sale, l’écran à LED, les boutons, la carte principale, l’unité de pompe à eau, le haut-parleur, la poignée, l’adaptateur secteur) et la base de charge Moteur (y compris le moteur principal, le moteur de brosse) Batterie Rouleau-brosse Pièces consommables (y compris le filtre, la solution de nettoyage, la brosse de nettoyage)	3 ans Les modèles non applicables incluent : K10 | K10 Pro | K10 Plus | K20 | K15 | K20 Pro Moteur : 3 ans Batterie : 3 ans Rouleau-brosse : 3 mois Pièces consommables : Aucune garantie	Modèles non applicables. La période de garantie pour 1 an seulement.
Série de tondeuses robots pour gazon	Corps principal (y compris le couvercle décoratif, le pare-chocs, la carte principale, le châssis, les roues, etc.), la station de recharge, l'adaptateur secteur Moteur (y compris le moteur de coupe, le moteur de roue, etc.) Batterie Lidar Pièces consommables (y compris les lames, les clous)	Corps principal : 3 ans Moteur : 3 ans Batterie : 2 ans Lidar : 2 ans Pièces consommables : Aucune garantie
Série de sèche-cheveux	Produit principal	3 ans
Série d’appareils de cuisine	3 ans Les modèles non applicables incluent : FD10 Pro | FD20 Pro	3 ans Les modèles non applicables incluent : FD10 Pro | FD20 Pro	Modèles non applicables. La période de garantie pour 1 an seulement.

 Remarque : Les matériaux d’emballage comme les boîtes imprimées, la mousse intérieure, les cartes en papier, les manuels d’utilisation, les vis d’expansion, les étiquettes, les outils de nettoyage et autres consommables ne sont pas couverts par la garantie.

 

6 Définition de la période de garantie

1) La garantie prend effet à compter de la date d’achat avec preuve d’achat valide, les reçus ou factures originaux ou la date de livraison (si la date de livraison est postérieure à la date d’achat).

2) Si la preuve d’achat valide, les reçus originaux ou les factures sont perdus, la période de garantie commence trois mois après la date indiquée sur la plaque signalétique située sur la partie inférieure du produit.

3) Après avoir obtenu le service de remplacement, la période de garantie commencera à partir de la date de remplacement, ce qui nécessite une preuve valide du remplacement.

4) Les accessoires réparés ou remplacés sont garantis pendant 3 mois à compter de la date de réparation ou de remplacement, ou pour le reste de la période de garantie du produit d’origine, selon la plus longue des deux périodes.

 

7 Limitations sur la garantie

Les produits Mova sont conçus et construits pour des usages domestiques normaux. Si le produit Mova est utilisé dans un environnement non domestique, la période de garantie du corps principal est de trois mois.

Les garanties énoncées ne couvrent pas :

 I. Les défaillances causées par :

1) Utilisation d’un produit Mova qui n’est pas conforme aux « restrictions d’utilisation » du manuel de l’utilisateur.

2) Utilisation d’un produit Mova pour nettoyer les cendres blanches, le sable, la poussière et autres déchets non ménagers.

3) Utilisation d’un produit Mova pour la décoration, l’ornement ou le nettoyage dans un environnement commercial.

4) Utilisation d’un produit Mova pour le nettoyage dans un environnement avec des produits chimiques d’adsorption spéciaux, du métal ou d’autres microparticules.

5) Utilisation d’un produit Mova dans un environnement avec des objets corrosifs.

6) Accessoires et autres pièces consommables, tels que filtres, brosses, sauf si la pièce consommable a été endommagée en raison d’un défaut de matériaux ou de fabrication dans une pièce non consommable du/des produit(s).

7) Usure normale et dommages aux pièces décoratives.

II. Le produit que vous avez acheté est un prototype, dont le modèle ou le NS (Numéro de série) ne suit pas la règle de codage du NS pour une machine complète neuve.

 

8.1 Le service de réparation sous garantie gratuit ne sera pas applicable dans l’une des circonstances suivantes, mais vous pouvez choisir un service de réparation sous garantie payant :

 

 1) Produits achetés auprès de concessionnaires ou de vendeurs non autorisés.

2) Dommages causés par une utilisation, un entretien et un entreposage inadéquats.

3) Produits et accessoires défectueux après l’expiration de la période de garantie.

4) Produits endommagés en raison d’un démontage incorrect par le client ou des tiers non autorisés.

5) Les produits endommagés en raison d’un cas de force majeure, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les émeutes, les perturbations du travail, les pénuries de matériel, la non-exécution par des sous-traitants ou des fournisseurs, les conditions ou coûts de fabrication anormaux, les retards ou défaillances des transporteurs ou des communications, incendie, inondation, tempêtes, verglas, neige, accident, guerre, explosion, accidents, épidémies, ordonnances ou règlements gouvernementaux ou incapacité d’assurer la sécurité, les permis gouvernementaux ou autres nécessaires, les ordonnances des tribunaux ou toute autre raison échappant à notre contrôle raisonnable.

6) Défaillance ou dommage du produit soumis à une mauvaise utilisation ou à un abus, que ce soit par accident ou pour des causes humaines (y compris mais sans s’y limiter les erreurs de fonctionnement, l’entrée de liquide, le mauvais échange, les rayures, les chocs pendant le transport ou le déplacement, la tension inappropriée, etc.).

7) Après la confirmation du service de réparation sous garantie, les marchandises correspondantes ne sont pas envoyées dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

 

8.2 Frais pertinents

1) Après avoir reçu le produit défectueux envoyé par le client, le centre de réparation Mova ou son centre de réparation agréé inspectera le produit pour déterminer s’il est couvert par la garantie. Si le défaut de qualité du produit est couvert par la garantie, nous assumerons les frais d’inspection, les coûts des matériaux, les coûts de main-d’œuvre et les frais d’expédition.

 2) Pour les produits endommagés par l’homme ou des produits non couverts par la garantie, vous devrez payer des frais de réparation, des coûts de pièces et des frais d’expédition d'envoi si vous demandez le service de réparation.

3) Si vous annulez le service de réparation pour des produits endommagés par l’homme ou des produits hors garantie, vous devrez supporter les frais d’expédition d'envoi et de retour.

 

9 Conditions de service après-vente pour les accessoires

 Vous pouvez demander un service de retour et de remplacement pour les accessoires des produits Mova achetés auprès de l’équipe du service après-vente Mova ou dans les magasins de vente directe dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception si des pièces non conformes, des produits endommagés ou manquants, et des défauts de qualité causés par des facteurs non artificiels sont trouvés et des preuves pertinentes peuvent être fournies. Après vérification, le service de retour et de remplacement sera fourni. Sinon, cela sera considéré comme une confirmation de votre part que le produit n’est pas endommagé ou manquant et fonctionne bien.

 

10 Limitations de recours et responsabilité

Aucune réclamation ou action contre Mova pour violation du présent contrat ou de la transaction envisagée ci-dessous ne peut être invoquée ou intentée plus d’un an après que la cause de l’action ou de la réclamation a été constatée. En toutes circonstances, notre responsabilité maximale ne doit pas dépasser le prix d’achat payé pour le produit.

 

 11 Autres remarques

1) Sauf exigences particulières, veuillez ne pas renvoyer de batteries gravement endommagées avec des problèmes tels que des cellules de batterie endommagées, des cellules enflées ou une fuite de liquide ; si elles ont été envoyées, elles seront éliminées par Mova.

2) Seuls les produits achetés auprès de Mova ou de ses distributeurs autorisés peuvent bénéficier du service après-vente fourni par cette politique.

3) En raison des différents modèles de produits, les produits Mova ne prennent pas en charge les services de garantie internationaux. Le service après-vente pour les produits achetés auprès des distributeurs Mova doit être assuré par les distributeurs correspondants et celui pour les produits achetés dans les magasins officiels en ligne de Mova doit être assuré par l’équipe du service après-vente de Mova.

4) Si l’adresse du destinataire fournie par le client est incorrecte, ou si le destinataire refuse de recevoir les marchandises, la perte qui en résulte sera supportée par le client.

 5) En cas de non-livraison ou de retour après rejet, nous garderons les marchandises pour vous, et les frais d’entreposage résultants ainsi que tout autre coût éventuel seront à votre charge. Si les marchandises ne sont pas réclamées pendant plus de trente (30) jours calendaires, le centre de réparation Mova a le droit d’élimination finale.

6) Avant d’envoyer le produit pour maintenance, veuillez traiter avec soin les éléments et décorations caractéristiques (y compris mais sans s’y limiter les autocollants décoratifs, les autocollants UAS, la couche de peinture, etc.) attachés au produit original. Le centre de réparation Mova n’est pas responsable des dommages ou de la perte de ces articles et décorations personnalisés.

7) Pour garantir vos droits et intérêts, lors de la réception du produit acheté, veuillez vérifier s’il est en bon état (s’il y a des dommages dus à un problème logistique ou d’autres causes). Si l’emballage extérieur du produit est endommagé, veuillez refuser de signer le bon de réception et le retourner par la société de transport. Si le destinataire autorise la société de transport à envoyer le colis au lieu désigné sans signer en personne, il sera responsable de la perte ou du dommage causé. Si l’emballage extérieur est intact et que les objets physiques internes sont anormaux ou endommagés en raison du transport logistique, vous devez contacter le distributeur Mova ou l’équipe du service après-vente Mova pour le signaler dans les 24 heures, sinon ces problèmes ne seront pas traités.

 

 12 En cas de modification de la politique, le document récemment mis à jour prévaut.

 

13 Si l’un des termes et conditions de la politique est en conflit avec les lois nationales ou locales, la loi en vigueur prévaudra. La politique s'appliquera lorsque tous les termes et conditions sont conformes aux lois et réglementations pertinentes.

 

14 Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de service après-vente par email:support@mova-tech.com

Vous pouvez également nous joindre par appel téléphonique : +1 (866) 977-5177 (lundi au vendredi 9h00 - 18h00 HNC)

 

15 La politique sera effective à compter du 1er juillet 2021.

 

 

 Boutique en ligne Mova autorisée

 

Plateforme	Non du magasin	Lien
Non du magasin	Site officiel de Mova CA	ca.mova.tech