Dernière mise à jour : 2026.08.05

Chez MOVA, nous nous engageons à concevoir des produits haute performance qui simplifient votre quotidien. Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu, nous y remédierons conformément à la présente garantie limitée.

LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT DISPOSER D’AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON LA PROVINCE OU LE TERRITOIRE.

SAUF DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE N’EXCLUT, NE LIMITE NI NE SUSPEND AUCUN DROIT OU RECOURS DONT VOUS POURRIEZ BÉNÉFICIER EN VERTU DES LOIS FÉDÉRALES, PROVINCIALES OU TERRITORIALES APPLICABLES EN MATIÈRE DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS. POUR COMPRENDRE INTÉGRALEMENT VOS DROITS LÉGAUX, VOUS DEVEZ CONSULTER LES LOIS DE VOTRE PROVINCE OU TERRITOIRE. SI VOUS RÉSIDEZ AU QUÉBEC, VOS DROITS SONT ÉGALEMENT RÉGIS PAR LA LÉGISLATION SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS DE CETTE PROVINCE.

Aperçu de la couverture de garantie

MOVA garantit que chaque produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie applicable définie ci-dessous dans le Tableau des Garanties par Produit (la « Période de Garantie »), qui commence à la plus tardive des dates suivantes : (i) la date d’achat ; ou (ii) la date de livraison du produit à l’acheteur utilisateur final initial, à condition que le produit soit utilisé dans des conditions domestiques normales et entretenu conformément au manuel d’utilisation applicable. Si aucune preuve d’achat ou de livraison valide ne peut être fournie, la période de garantie commence quatre-vingt-dix (90) jours après la date indiquée sur la plaque signalétique du produit.

La présente garantie limitée s’applique uniquement aux produits achetés auprès des canaux de vente officiels canadiens de MOVA ou d’un revendeur ou détaillant canadien autorisé de MOVA, sauf interdiction contraire de la loi applicable.

Aux fins de la présente garantie limitée, l’expression « canaux de vente officiels canadiens de MOVA » désigne le site web situé à l’adresse https://ca.mova.tech et tout autre canal de vente exploité par MOVA pour les ventes aux clients au Canada.

La présente garantie limitée n’est valable qu’au Canada. Le service de garantie, y compris la réparation, le remplacement ou tout autre recours disponible au titre de la présente garantie limitée, n’est fourni qu’au Canada. La présente garantie limitée ne propose pas de couverture de garantie internationale ou mondiale.

La présente garantie limitée s’applique uniquement à l’acheteur utilisateur final initial et est non transférable, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Tableau des garanties par produit

Catégorie	Appareil principal / Moteur	Batterie	Pièces consommables*
Tondeuse robotique de pelouse	3 ans	2 ans	S.O.
Robot nettoyeur de piscine	2 ans	1 an	90 jours
Robot aspirateur	3 ans	1 an	S.O.
Aspirateur eau et poussière	3 ans	1 an	S.O.
Aspirateur balai sans fil	3 ans	1 an	S.O.
Brosse à dents électrique	1 an	1 an	S.O.
Sèche-cheveux	3 ans	1 an	S.O.
Gamme d’appareils de cuisine	3 ans	1 an	S.O.
Gamme de soins pour animaux de compagnie	1 an	1 an	S.O.
Outils de jardinage	6 ans	3 ans	100 jours

* Les pièces consommables se limitent aux articles conçus pour être remplacés lors d’une utilisation normale, notamment, sans s’y limiter : filtres, brosses, tampons de lavage, lames de tondeuse, cartouches de filtre de piscine, peignes de toilettage, têtes de brosse à dents, lames de taille-haie, sacs de récupération d’herbe, bouchons de broyage, têtes de taille-bordures, chaînes, guides-chaînes, buses de souffleur. La couverture des pièces consommables, lorsqu’elle est expressément prévue dans le tableau des garanties par produit ci-dessus, se limite aux défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions d’utilisation normale.

Couverture et exclusions par catégorie

Les exemples ci-dessous sont fournis à titre illustratif uniquement et ne limitent pas la couverture de garantie par ailleurs disponible au titre de la présente garantie limitée.

A. Solutions robotiques d’extérieur (tondeuses et nettoyeurs de piscine)

Exemples d’articles couverts : les moteurs d’entraînement internes, les capteurs de navigation et la carte de circuit imprimé (CCI) principale. Pour les nettoyeurs de piscine, cela inclut l’étanchéité du bloc moteur.

Exclusions spécifiques :

• Dommages causés par des températures de gel ou un stockage hivernal inadéquat.
• Dommages chimiques aux joints du nettoyeur de piscine dus à un équilibre chimique de l’eau de la piscine déséquilibré.
• Lames, chenilles et brosses de frottement (sauf défaut à la réception).
• Dommages aux fils de périmètre (tondeuses) causés par des outils d’aménagement paysager externes.

B. Entretien des sols (aspirateurs robots, aspirateurs eau et poussière et aspirateurs balais)

Exemples d’articles couverts : le moteur d’aspiration, les composants électroniques et la brosse motorisée pour sols.

Exclusions spécifiques :

• Obstructions : veuillez consulter le manuel d’utilisation pour les instructions de dégagement des obstructions.
• Utilisation de l’aspirateur sur des débris de construction (plâtre, cendre, sciure de bois).
• Dommages causés par l’eau au moteur sur les modèles non spécifiquement désignés comme « eau et poussière ».
• Réduction progressive de l’autonomie de la batterie au fil du temps (phénomène normal pour toutes les batteries rechargeables).

C. Soins personnels et beauté (sèche-cheveux et brosses à dents)

Exemples d’articles couverts : éléments chauffants et ventilateurs (sèche-cheveux) ; moteurs vibrants et bases de charge (brosses à dents).

Exclusions spécifiques :

• Boîtiers fissurés ou composants cassés suite à des chutes.
• Dommages causés par une utilisation avec des convertisseurs de tension ou des alimentations incorrectes.
• Accumulation de cheveux ou de débris dans les filtres du sèche-cheveux due à un manque d’entretien.

D. Gamme de soins pour animaux de compagnie

Exemples d’articles couverts : moteur d’aspiration et outils de toilettage électroniques.

Exclusions spécifiques :

• Dommages causés par les animaux de compagnie qui mordent ou rongent le cordon d’alimentation ou le tuyau.
• Filtres obstrués dus à un entretien inadéquat pendant les périodes de mue importante.

Exclusions et limitations générales

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la présente garantie limitée ne s’applique pas et MOVA n’est pas responsable des défauts, dommages, dysfonctionnements ou pannes résultant de :

• Usage commercial ou non domestique : utilisation des produits dans des environnements commerciaux, professionnels, industriels ou de location, sauf accord exprès ou disposition contraire de la loi applicable.
• Utilisation inadéquate ou non-respect des instructions : mauvaise utilisation, abus, négligence, manipulation inadéquate, stockage inadéquat, ou utilisation non conforme à la destination prévue du produit, aux instructions de MOVA, au manuel d’utilisation ou à toute autre documentation fournie, y compris une utilisation en dehors des conditions de fonctionnement prévues ou dans des environnements inadaptés.
• Utilisation dans des environnements inadéquats ou anormaux : utilisation dans des environnements présentant une poussière, du sable, des débris, des substances corrosives, des matières dangereuses excessives, ou d’autres conditions de fonctionnement anormales non conformes à un usage domestique.
• Modification ou altération non autorisée : toute altération, modification, démontage ou manipulation du produit non expressément autorisée par MOVA.
• Usure normale : usure ordinaire, détérioration ou vieillissement esthétique des pièces ou composants résultant d’une utilisation normale au fil du temps, y compris les pièces d’usure et les composants consommables sans défaut de matériaux ou de fabrication, ainsi que la détérioration normale de la capacité ou de l’autonomie de la batterie due à l’âge, aux cycles de charge ou à l’utilisation.
• Réparations ou services non autorisés : dommages ou dysfonctionnements dans la mesure où ils sont causés par des réparations, des services, des installations, des modifications ou des démontages effectués par toute personne ou prestataire de services non autorisé par MOVA. Les réparations ou services effectués par des prestataires non autorisés sont entrepris uniquement à la discrétion et aux frais du client. Ces réparations ou services ne prolongent pas, ne renouvellent pas, ne suspendent pas ni ne modifient autrement la période de garantie initiale.
• Dommages esthétiques : rayures, bosses, décoloration ou autres problèmes esthétiques qui n’affectent pas sensiblement les performances fonctionnelles du produit et ne sont pas causés par un défaut de matériaux ou de fabrication.
• Causes externes : dommages causés par des facteurs ou événements externes hors du contrôle raisonnable de MOVA, notamment, sans s’y limiter, les accidents, les abus, les cas de force majeure, les incendies, l’exposition à des liquides, les inondations, les tempêtes, les températures de gel, les catastrophes naturelles et les surtensions électriques.

Comment obtenir un service

Toutes les demandes de garantie sont soumises à la vérification de l’éligibilité à la garantie, du défaut signalé et du respect des conditions de la présente garantie limitée.

Pour engager une demande de garantie au titre de la présente garantie limitée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Localisez votre numéro de série : le numéro de série du produit se trouve sur l’emballage du produit ou sous ce dernier.
2. Fournissez une preuve d’achat : veuillez avoir à disposition votre confirmation de commande, reçu de vente, facture, confirmation de livraison ou toute autre preuve d’achat valide.
3. Contactez-nous : soumettez votre demande de garantie en nous contactant par courriel à support@mova-tech.com ou par téléphone au +1 (888) 308-6159 (du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 HAE).

Examen et vérification de la demande

À réception de votre demande, notre équipe de service clientèle peut vous guider à travers des procédures raisonnables de dépannage à distance, de diagnostic ou d’autres vérifications pour identifier et éventuellement résoudre le problème. MOVA peut exiger des photographies, des vidéos ou toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer une demande de garantie.

Vous pouvez également être amené à fournir des informations supplémentaires raisonnablement demandées par MOVA pour vérifier l’éligibilité à la garantie ou évaluer la demande de garantie. Le défaut de fournir de telles informations, ou la soumission d’informations frauduleuses, modifiées ou sensiblement incohérentes, peut entraîner le refus de la couverture de garantie, dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, MOVA peut demander le retour du produit pour une inspection, des essais ou une évaluation plus approfondis. Si, après cette inspection, MOVA détermine raisonnablement que le problème est couvert par la présente garantie limitée, MOVA met en œuvre le recours applicable conformément à l’article 5 (Recours).

Instructions de retour et d’expédition

Lorsque MOVA demande le retour d’un produit pour inspection ou évaluation, MOVA peut, à sa discrétion raisonnable :

• Fournir une étiquette d’expédition prépayée ;
• Rembourser les frais d’expédition raisonnables ; ou
• Fournir des instructions pour retourner le produit à MOVA ou à un prestataire de services ou centre de réparation autorisé.

Le client peut être responsable de l’emballage correct et du retour du produit conformément aux instructions de MOVA. Le non-respect des instructions de retour applicables peut entraîner des retards dans le traitement de la demande de garantie ou dans la fourniture du service de garantie.

Si, après inspection, MOVA détermine raisonnablement que le défaut allégué n’est pas couvert par la présente garantie limitée, MOVA se réserve le droit de retourner le produit sans réparation ou de refuser le service de garantie, sous réserve de la loi applicable.

Recours

Si un défaut couvert par la présente garantie limitée survient pendant la période de garantie applicable, MOVA peut, sous réserve de la loi applicable et à sa discrétion raisonnable :

• Réparer le produit à l’aide de pièces neuves, remises à neuf ou fonctionnellement équivalentes ;
• Remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf de valeur égale ou supérieure et de fonctionnalité comparable ; ou
• Rembourser le prix d’achat initial effectivement payé pour le produit, déduction faite des réductions, rabais ou avoirs applicables appliqués au moment de l’achat.

Pour les demandes de garantie approuvées, MOVA prend en charge les frais d’expédition raisonnables lorsque la loi l’exige ou lorsque MOVA estime qu’une telle prise en charge est appropriée.

Tout produit réparé ou de remplacement fourni au titre de la présente garantie limitée est couvert pendant la durée restante de la période de garantie initiale. La période de garantie initiale du produit ne redémarre pas ni n’est prolongée autrement suite à un service de réparation ou de remplacement. Toute pièce réparée ou de remplacement fournie au titre de la présente garantie limitée est couverte pendant la durée restante de la période de garantie initiale ou quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation ou de remplacement, la durée la plus longue étant retenue.

Tout produit, pièce ou composant remplacé par MOVA au titre de la présente garantie limitée devient la propriété de MOVA lors du remplacement, dans la mesure permise par la loi applicable.

Services de réparation payants

Pour les produits dont il est déterminé qu’ils ne sont pas couverts par la présente garantie limitée, y compris les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, un dommage accidentel ou d’autres causes exclues, MOVA peut proposer des services de réparation ou de remplacement payants à sa discrétion raisonnable, sous réserve de la disponibilité des produits, de la disponibilité des pièces, de la faisabilité technique, de l’éligibilité du produit et de l’approbation du client. MOVA peut refuser de tels services lorsque l’éligibilité du produit ne peut pas être raisonnablement vérifiée. Le client peut être responsable des frais d’inspection, des coûts de réparation, des pièces de remplacement et des frais d’expédition applicables.

Exclusion de garanties

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE CONSTITUE LA SEULE ET UNIQUE GARANTIE FOURNIE PAR MOVA RELATIVEMENT AUX DÉFAUTS COUVERTS PAR LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE.

SAUF DISPOSITION EXPRESSE DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, MOVA EXCLUT TOUTES LES AUTRES GARANTIES ET CONDITIONS, QU’ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES OU LÉGALES, NOTAMMENT, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

DANS LA MESURE OÙ UNE GARANTIE IMPLICITE NE PEUT PAS ÊTRE EXCLUE OU LIMITÉE EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE, CELLE-CI S’APPLIQUE PENDANT LA PÉRIODE ET DANS LA MESURE EXIGÉES PAR CETTE LOI.

Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, MOVA NE SAURAIT ÊTRE TENUE POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS RÉSULTANT DU PRODUIT OU DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, OU Y ÉTANT LIÉS, NOTAMMENT, SANS S’Y LIMITER, LA PERTE D’USAGE, LA PERTE DE DONNÉES, LA PERTE DE BÉNÉFICES, LES DOMMAGES MATÉRIELS, L’INTERRUPTION D’ACTIVITÉ OU TOUTE AUTRE PERTE ÉCONOMIQUE.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE MOVA AU TITRE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE, QU’ELLE SOIT CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS PAR NÉGLIGENCE), DE RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, NE PEUT DÉPASSER LE PRIX D’ACHAT INITIAL EFFECTIVEMENT PAYÉ POUR LE PRODUIT.

CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINS DOMMAGES, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L’EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS VOUS ÊTRE APPLICABLE.

Dispositions générales

Avant de retourner un produit pour service, le client est responsable de la suppression ou de la sauvegarde de toutes les données personnelles, paramètres personnalisés, articles décoratifs ou accessoires non d’origine fixés au produit. MOVA n’est pas responsable de la perte ou des dommages de tels articles.

Le client est responsable de l’emballage correct des produits retournés. MOVA n’est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat ou incorrect pendant l’expédition de retour.

Les délais de réparation ou de remplacement sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent varier selon l’état du produit, la logistique et la disponibilité des pièces. MOVA ne garantit pas de délais d’exécution spécifiques pour la réalisation du service.

MOVA peut mettre à jour ou modifier la présente garantie limitée de temps à autre. Ces modifications ne s’appliquent qu’aux produits achetés à compter de la date d’entrée en vigueur de la garantie limitée révisée et n’affectent pas les produits achetés avant cette date.

Si toute disposition de la présente garantie limitée est jugée nulle ou inapplicable en vertu de la loi applicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur et applicables.

La présente garantie limitée complète les conditions générales de MOVA applicables. En cas de conflit entre la présente garantie limitée et les conditions générales de MOVA applicables en ce qui concerne la couverture de garantie, les exclusions de garantie ou les recours de garantie, la présente garantie limitée prévaut. Pour tous les autres aspects, les conditions générales de MOVA applicables restent en vigueur.

FAQ sur la garantie

Q : Si mon produit est remplacé, la garantie redémarre-t-elle ?
R : Non. Tout produit réparé ou remplacé continue d’être couvert pendant la durée restante de la période de garantie initiale et ne donne pas lieu à un redémarrage ou à une prolongation d’une nouvelle période de garantie, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Q : Que se passe-t-il si mon produit est hors garantie ?
R : Un service hors garantie peut être proposé moyennant des frais. MOVA peut proposer des services de réparation ou des pièces de remplacement à l’achat, à sa discrétion raisonnable, sous réserve de la disponibilité du produit et de la faisabilité du service. Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Q : Ai-je besoin d’une preuve d’achat ?
R : Une preuve d’achat valide est fortement recommandée pour vérifier l’éligibilité à la garantie et la période de garantie applicable. En l’absence de preuve d’achat ou de confirmation de livraison valide, MOVA peut déterminer l’éligibilité à la garantie sur la base d’autres informations raisonnablement disponibles, notamment le numéro de série du produit et les enregistrements du produit. Dans de tels cas, la période de garantie peut être calculée conformément à la présente garantie limitée. Les produits dont l’éligibilité ne peut pas être raisonnablement vérifiée peuvent être considérés comme hors garantie, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Q : Puis-je transférer ma garantie ?
R : Non. La présente garantie limitée est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur utilisateur final initial, dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Q : Combien de temps dure la réparation ?
R : Les délais de réparation sont donnés à titre indicatif uniquement et varient généralement de 7 à 14 jours ouvrables après réception et évaluation du produit. Le délai d’exécution réel peut varier selon l’état du produit, les résultats du diagnostic et la disponibilité des pièces. MOVA ne garantit pas de délais d’achèvement spécifiques.

Q : Vais-je recevoir un produit neuf ou remis à neuf ?
R : Les appareils de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf certifiés, à la discrétion de MOVA. Tous les appareils remis à neuf sont testés pour répondre aux normes fonctionnelles et de qualité applicables avant le remplacement.

Q : La batterie est-elle couverte ?
R : Oui. Les batteries sont couvertes par la garantie limitée pendant la période indiquée dans le tableau des garanties par produit.
Les performances de la batterie se dégradent naturellement au fil du temps lors d’une utilisation normale, et cette réduction normale de capacité n’est pas considérée comme un défaut de matériaux ou de fabrication.

Q : Mes données ou paramètres seront-ils conservés pendant la réparation ?
R : Aucune garantie n’est donnée quant à la conservation des données. Les produits peuvent être réinitialisés aux paramètres d’usine pendant le service, et toutes les données stockées, cartes ou paramètres personnalisés peuvent être effacés. Le client est responsable de la sauvegarde de toute information importante avant d’envoyer le produit en service.

Q : Un produit de remplacement sera-t-il expédié avant que je retourne mon produit ?
R : Non. Sauf décision contraire de MOVA à sa discrétion, les produits de remplacement ne sont pas expédiés tant que le produit initial n’a pas été reçu et évalué.